CAMBIOS

Si el producto comprado no te satisface, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra en tiendas La Sierra o 30 días desde la recepción del pedido en compras online.


Para realizar un cambio:
• El producto debe estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original.
• Se debe presentar el documento tributario electrónico (boleta o factura).
• En caso de productos comprados online, debes comunicarte previamente al correo tienda@lasierra.cl indicando tu número de pedido.


Si deseas cambiar un producto por otro de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
Si lo cambias por uno de menor valor, se realizará devolución de diferencias.
Los productos eléctricos con fallas serán evaluados por el servicio técnico autorizado de la marca, y solo en caso de confirmarse un defecto de fábrica, La Sierra gestionará el cambio o devolución correspondiente.


Importante: No se aceptan cambios de productos usados, dañados por mal uso o que no cuenten con su empaque original.

DEVOLUCIONES

Si deseas devolver un producto comprado en tienda física o en nuestra tienda online, podrás hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la compra o recepción del pedido, según corresponda.


Para devoluciones:
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
• Deberás presentar la boleta o factura correspondiente.
• En caso de compras online, deberás escribir a tienda@lasierra.cl para coordinar la devolución.
• El costo del despacho no será reembolsado, ya que corresponde a un servicio ya efectuado.


Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, la reversa se hará en el mismo medio de pago dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que el producto es recibido y revisado por nuestro equipo.


Nota: No se realizan devoluciones de productos en mal estado, con signos de uso, incompletos o que no cumplan las condiciones mencionadas.

GARANTÍA LEGAL

Todos los productos de La Sierra están respaldados por la Ley Pro Consumidor (N° 21.398).
Si un producto presenta falla de fabricación, piezas faltantes o no cumple con su uso normal, el cliente podrá optar por:
• Cambio del producto
• Devolución del dinero


Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción del producto.
En el caso de productos eléctricos o electrónicos, el cliente deberá llevar el producto al servicio técnico autorizado de la marca para su revisión. Si se confirma un defecto de origen, La Sierra gestionará el cambio o reembolso correspondiente.
Los productos que presenten fallas por mal uso, manipulación incorrecta, golpes o intervención externa quedan excluidos de la garantía.

DERECHO A RETRACTO (COMPRAS ONLINE)

Para compras realizadas a través de www.lasierra.cl, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor.
El producto debe estar nuevo, sin uso y en su embalaje original. Para ejercer este derecho, debes contactarte a tienda@lasierra.cl indicando tu número de pedido y motivo de retracto.
Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.

CONTACTO

Para cualquier solicitud o consulta sobre cambios, devoluciones o garantías, puedes escribirnos a:
tienda@lasierra.cl