PREPARACIÓN Y DESPACHO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan de lunes a viernes (exceptuando festivos).
El tiempo de preparación es de hasta 2 días hábiles desde la confirmación de pago.
Dependiendo del tipo de despacho seleccionado:
• Empresas de transporte externas: los pedidos son retirados por la transportista entre la tarde del mismo día o al día hábil siguiente.
Si realizas tu compra durante la mañana, es muy probable que tu pedido salga el mismo día en la tarde, siempre que se encuentre disponible y haya sido procesado a tiempo.
• Despachos con transporte propio (Gran Concepción): los envíos se coordinan según la disponibilidad del furgón y pueden demorar hasta 2 días hábiles desde la preparación del pedido.

DESPACHOS A DOMICILIO

En los envíos realizados mediante empresas de transporte externas, el pedido se considerará entregado una vez que recibamos la confirmación oficial de entrega por parte de la empresa transportista.
• Confirmación de entrega:
La recepción del pedido se valida cuando la empresa de transporte informe la entrega de manera oficial.
• No recepción del pedido:
Si el cliente no ha recibido su pedido pese a que la empresa de transporte lo haya marcado como entregado, deberá informarlo dentro de un plazo máximo de 3 días corridos desde la notificación de entrega, a través de nuestros canales oficiales (teléfono, WhatsApp o correo electrónico).
La empresa abrirá un caso de investigación en conjunto con la transportista para aclarar la situación y aplicar las medidas correspondientes.

RETIRO EN TIENDA

Los pedidos con opción de retiro en tienda estarán disponibles para retiro dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

Una vez que el pedido esté listo, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que puede acercarse a retirar su compra.

El cliente deberá considerar que los horarios de atención varían según la sucursal seleccionada, por lo que se recomienda revisar los horarios actualizados en nuestra página web o en las historias destacadas de nuestro perfil de Instagram.

Al momento de retirar el pedido, el cliente deberá presentar el número de pedido y firmar un libro de registro proporcionado por la empresa, en el cual se anotará el nombre completo, RUT, firma y fecha de retiro. Esta medida se adopta por motivos de seguridad y control interno.

En caso de que un tercero autorizado retire el pedido, el cliente deberá informarlo previamente mediante correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, indicando el nombre y RUT de la persona que realizará el retiro.

SERVICIO PICK UP

Como alternativa al retiro en tienda, y en respuesta a la limitada disponibilidad de estacionamiento en el centro de Concepción, ofrecemos la modalidad Retiro Pick Up, una opción similar a un drive-through, que permite retirar tu pedido sin bajarte del vehículo.


Ubicación: Calle lateral de la tienda, Aurelio Manzano 598, Concepción.
Contacto: +56 41 2211066 o vía WhatsApp oficial.


Una vez que recibas el correo electrónico confirmando que tu pedido está listo para retiro, y te encuentres próximo a llegar, contáctanos para que nuestro equipo esté preparado y te entregue el pedido directamente en tu vehículo.
Al momento de la entrega, deberás presentar el número de pedido y firmar el libro de registro de retiros.