1. GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.lasierra.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de estas para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Abásolo y Compañía Limitada. por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Abásolo y Compañía Limitada. aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en dicha ley.Además, adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en el siguiente enlace: https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf

2. LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La visita a este sitio no impone ninguna obligación para el usuario, salvo que éste exprese de forma inequívoca,mediante actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirirbienes o servicios, conforme a estos términos y condiciones. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic dondeel sitio web de La Sierra ofrezca esta opción en la interfaz del usuariocon la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente (al momento de realizarla compra), que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

3. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago aceptados en www.lasierra.cl son:
• Tarjetas de crédito y débito bancarias emitidas por bancos en Chile.
• Transferencias bancarias, previa validación.
• Otras Tarjetas de crédito soportadas por pasarela de pago actual.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias están sujetos al contrato entre el cliente y el banco emisor, sin responsabilidad alguna para Abásolo y Compañía Limitada.

Los usuarios entienden que estos medios o portales de pago pertenecen a terceras empresas independientes, por lo que la continuidad, correcto funcionamiento y disponibilidad son responsabilidad exclusiva de dichas empresas proveedoras.

4. DESAPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Horario y procedimiento
El horario normal de entrega en tienda es entre las 10:00 y 18:00 horas, salvo excepciones comunicadas en www.lasierra.cl.
Los pedidos se preparan y despachan a la empresa de transportes predefinida de Lunes a Viernes.


Opciones de entrega
• Retiro en tienda: El cliente podrá retirar el producto en el horario de atención al público indicado en la tienda. Se informará por correo electrónico la disponibilidad y plazo de retiro.
• Despacho a domicilio: Solo se despachan productos que la empresa considere aptos para transporte.
 
Plazos de entrega estimados
• Radio urbano Concepción: 1 a 2 días hábiles.
• Otras ciudades: 2 a 5 días hábiles, sujeto a empresa transportista.


Nota: Estos plazos pueden variar por causas externas o de fuerza mayor (clima, huelgas, desastres naturales, etc.), no siendo Abásolo y Compañía Limitada responsable por tales demoras.
El despacho se cobrará según lo indicado en la boleta final.
El envío se realiza mediante empresa externa sin responsabilidad por demoras imputables a terceros.

5. POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Condiciones Generales
Abásolo y Compañía Limitada garantiza la satisfacción de sus clientes con los productos adquiridos en www.lasierra.cl. Si el cliente no está conforme con el producto recibido, podrá solicitar cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
• Productos en perfecto estado, sin uso, sin daños, con etiquetas y embalaje original.
• Plazo máximo para solicitar cambio o devolución: 10 días hábiles desde la recepción.
• Para defectos o daños visibles en la entrega, informar a La Sierra en las primeras 24 horas, enviando fotografías y detalles.


Definición de producto defectuoso
Se considera defectuoso aquel producto con fallas de fabricación o daños evidentes que afecten su funcionalidad o apariencia al momento de la entrega.


Procedimiento
• Contactar al servicio al cliente con número de pedido, producto y motivo.
• La Sierra responderá la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• Si la solicitud es aceptada, se indicarán las instrucciones para la devolución en sucursal.
• Para defectos, la empresa asume costos de devolución y reemplazo.
• Para cambios por error o preferencia, el cliente asume costos de envío y devolución.


Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones para productos personalizados, usados, en promoción especial o liquidación, o abiertos/instalados.


Reembolso
Se efectuará mediante el mismo medio de pago, dentro de 15 días hábiles tras la recepción y revisión del producto.

6. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la legislación chilena, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que cumpla con las condiciones de estado y embalaje originales, sin haber hecho uso del bien.

7. RESPONSABILIDADES

Abásolo y Compañía Limitada no será responsable por:
• Uso indebido de materiales o derechos de propiedad intelectual.
• Daños derivados de errores técnicos en el sitio web.
• Acceso a contenidos fuera del dominio oficial www.lasierra.cl.
• Acceso de menores o personas sin capacidad legal.
• Pérdida o mal uso de códigos de validación por parte de usuarios o terceros.
• Virus u otros elementos dañinos en documentos electrónicos.
• Falta de disponibilidad temporal del sitio web o promociones.
• Daños indirectos, lucro cesante, o pérdidas derivadas del uso del sitio o productos.

8. SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

La Sierra adopta medidas de seguridad para proteger datos personales y claves, utilizando encriptación SSL y otros mecanismos.
El usuario es responsable de mantener en secreto su clave y datos de acceso.
En caso de detectar irregularidades o fraudes, se contactará al cliente para corroborar datos. Si no se confirma la identidad en 72 horas, la orden será cancelada por seguridad.

9. DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De acuerdo con la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, la información suministrada por los usuarios será utilizada exclusivamente para fines relacionados con la gestión de la compra, despacho y comunicación con el cliente.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos legales.

10. USO DE COOKIES

Este sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de usuario, personalizar contenido y analizar tráfico. Al continuar navegando, usted acepta el uso de cookies. Puede configurar o rechazar cookies mediante las opciones de su navegador.

11. DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

El usuario acepta recibir documentos tributarios (boletas, facturas) exclusivamente por medios electrónicos, según normativa del Servicio de Impuestos Internos.
El usuario debe imprimir y conservar dichos documentos siguiendo las especificaciones legales vigentes.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONDICIONES DE PRECIO

Abásolo y Compañía Limitada no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores a través de este sitio web. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán disponibles para el usuario, aunque no necesariamente coincidan con los precios ofrecidos en otros canales de venta de La Sierra, como tiendas físicas, catálogos, redes sociales, radio u otros medios.
Los precios indicados son aplicables para la ciudad de entrega o despacho registrada. En caso de que el usuario cambie la dirección de entrega o despacho a una ciudad distinta después de haber añadido productos al carrito de compras, el precio total del producto podrá ajustarse de acuerdo con los costos de envío asociados a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en la información publicada en este sitio, incluyendo, pero no limitado a mercaderías, servicios, precios, stock, condiciones, promociones y ofertas, será aplicado antes de recibir una orden de compra y se referirá exclusivamente a operaciones futuras, sin afectar derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones ofrecidas en el sitio web pueden diferir de aquellas disponibles en otros canales de venta de La Sierra. En promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto al comprar otro, el despacho del producto gratuito o rebajado se realizará al mismo lugar que el producto comprado, salvo que el cliente solicite, al aceptar la oferta, que los productos sean remitidos a direcciones distintas; en tal caso, el cliente asumirá el costo del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos incluidos en las mismas.

13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Abásolo y Compañía Limitada se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los usuarios con anticipación mediante correo electrónico o avisos visibles en el sitio web. El uso continuado del sitio después de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia o conflicto derivado del uso del sitio web de La Sierra, sus Términos y Condiciones o Políticas de Privacidad, incluyendo su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República de Chile.
Previamente a cualquier acción judicial, ambas partes podrán recurrir a la mediación o arbitraje para la resolución amigable de conflictos.

15. VALIDEZ Y VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones son estipulados por Abásolo y Compañía Limitada para todas las compras y transacciones realizadas a través del sitio web www.lasierra.cl, cumpliendo con todas las disposiciones aquí indicadas.